Как сообщает информационное агентство «Интерфакс» со ссылкой на заявление главы Минэкономразвития Максима Решетникова на полях ПМЭФ, промежуточным шагом к полному самообслуживанию станет масштабирование системы заселения через мессенджер Max. Нормативная база для использования биометрических решений уже подготовлена, а пилотные проекты по онлайн-регистрации с подтверждением личности через портал «Госуслуги» были запущены крупнейшими гостиничными сетями в начале текущего года.

Внедрение цифровых инструментов значительно сократит время оформления гостей. При использовании мессенджера анкета постояльца заполняется автоматически на основе данных государственного профиля, а при заезде администратору остается лишь сверить оригинал документа без ручного переноса информации. На следующем этапе планируется полностью исключить участие персонала: прибыв в отель, гость сможет самостоятельно пройти идентификацию через биометрический терминал, получить цифровой ключ и зайти в номер, при этом для иностранных граждан порядок регистрации останется стандартным.

Цифровизация процедур гостеприимства рассматривается профильным ведомством как важный фактор повышения производительности труда в туристическом секторе. Снижение зависимости от постоянного присутствия сотрудников на стойке регистрации помогает оптимизировать операционные расходы, решить проблему нехватки кадров в пиковые периоды и повысить общую доходность объектов размещения. Внедрение подобных систем бесконтактного доступа открывает возможности для организации круглосуточного приема гостей и предоставления современного персонализированного сервиса.