Удерживаем покупателей: неочевидные лайфхаки (часть I)

Большинство потребителей фермерской продукции —  это люди с достатком от среднего и выше – для которых помимо цены и качество есть ряд других, во многом равноценных им факторов:

 

• Коммуникации
• Сервис 
• Удобство
• Стиль

 

И если упускать из вида хоть один из них, то эти потребители будут реже покупать у вас и чаще уходить к конкурентам.

 

Коммуникации

Для любого потребителя очень важно, как и о чём с ним общается продавец. Большинство фермеров по-прежнему ограничивается лишь дежурной вежливостью, а этого уже недостаточно.

 

1. Спрашивайте и запоминайте имена

Это кажется сложным, но поверьте оно того стоит, знание имени и обращение по нему к покупателям точно выделит вас среди всех других продавцов (вспомните сами, когда в магазине к вам обращались по имени последний раз?) и этим вы точно запомнитесь - а это самое важное в формировании лояльности.

 

2. Внимание к детям

Дети отличный драйвер продаж, который часто недооценивают. Они не только могут “привести” своих родителей к вам снова (что объективно случается достаточно редко), но и послужить своеобразной “ниточкой” к сердцу покупателей. Дав ребенку небольшой съедобный сувенир себестоимостью несколько рублей, вы точно запомнитесь его родителям, сформировав о себе бессознательное впечатление доброго и душевного человека.

 

3. Чувствуйте эмоции

Смотрите и наблюдайте за своими посетителями. Со временем вы сможете определять, когда человек спешит и ему важно, чтобы его обслужили поскорее и без лишних слов, а когда, наоборот человек расслаблен и настроен на долгий и приятный выбор.

 

4. Подстраивайте речь

Часто фермеры используют две крайности - излишнюю словоохотливость или, наоборот короткие, будто рубленые, фразы. Ориентируйтесь на стиль конкретного потребителя, так вы обращаетесь к его “бессознательному”, давая сигнал “я свой, мне можно верить”.

 

Удобство

 

1. Практичная упаковка

Никто не любит лишний раз перекладывать продукты просто потому, что они проданы в упаковке, затрудняющей их потребление. Присмотритесь к своей продукции, а лучше спросите своих постоянных покупателей – есть ли какие-то товары, которые неудобно использовать из-за их упаковки.

 

2. Интернет-магазин 

У ваших потребителей может быть тяжелый день, куча дел или тысяча других причин, почему им неудобно дойти до вашей лавки. Вам необязательно начинать сразу с большого интернет-магазина, можно начать с аккаунтов в социальных сетях и размещения на фермерском маркетплейсе.

 

3. Удобная и быстрая доставка

Помимо интернет-магазина, вам потребуется своя доставка и очень большое заблуждение предполагать, что посетители готовы ждать и легко принимать ограничения вроде ожидания в несколько дней или доставки только по будням. Оптимальное время ожидания заказа должно составлять не более 2-3 часов в рабочее время. Сразу брать для этого курьера не всегда разумно, вам на помощь могут прийти агрегаторы курьерских служб, там вы сможете найти оптимальные условия для срочной доставки в любое время суток.

 

А остальные лайфхаки формирования лояльности у ваших покупателей, мы рассмотрим в продолжении нашего материала через пару дней! Подписывайтесь на наши обновления, чтобы его не пропустить.