Как сообщает Ассоциация туроператоров (АТОР), новый инструмент позволяет пользователям оставить отзыв, выбрав один из вариантов: «все понравилось», «нейтрально» или «есть замечания». В случае недовольства сервис предлагает детализировать претензию, указав на недостатки в техническом оснащении номеров, качестве уборки, поведении персонала или отсутствии обязательных услуг, предусмотренных правилами классификации. К жалобе можно прикрепить подтверждающие фото- и видеоматериалы.

В федеральной службе подчеркивают, что сбор обратной связи является частью системной работы по улучшению диалога между потребителями и бизнесом. Все поступающие сигналы будут проверяться специалистами ведомства, а при необходимости — направляться для принятия мер на региональный уровень. Это должно стимулировать отельеров более ответственно подходить к соблюдению стандартов сервиса.

Представители профессионального сообщества воспринимают нововведение с осторожностью. Вице-президент АТОР Сергей Ромашкин отметил, что существует риск превращения платформы в площадку для субъективных жалоб, не имеющих отношения к критериям «звездности». В свою очередь, в Atelika Hotel Group указывают на то, что современные гостиничные сети уже развивают собственные системы контроля качества через QR-коды, которые позволяют решать проблемы гостей в режиме реального времени, не доводя дело до обращений в госорганы.

Отельерам рекомендуется усилить работу внутренних служб поддержки, чтобы оперативно купировать негатив на месте. По мнению экспертов, прямой диалог с администратором остается самым быстрым способом решения конфликта, в то время как жалобы через Росаккредитацию могут повлечь за собой дополнительные административные проверки.