Эксперты протестировали 14 популярных мобильных сервисов, включая «Яндекс еда», «Деливери», «Купер», Chibbis, «Едостав», «Много лосося», «Пиццафабрика», Dostaeвский, «Додо пицца», «Папа Джонс», «Якитория», Tanukifamily, «Сушкоф и пицца», «Пиццасушивок». Сервисы оценивались по 135 критериям.

Помимо задержек и остывшей еды, среди распространенных проблем были выявлены: непрезентабельный внешний вид еды (12,7%) и несоответствие доставленных позиций заказу (9,3%).

В 37% случаев при возникновении проблем сервисы предлагали бонусы или промокоды. 28% обращений клиентов остались без ответа. Только в 15% случаев клиентам возвращали деньги.

Лучшим агрегатором на iOS стала «Яндекс еда», на Android – «Деливери». Среди ресторанных приложений на первом месте на iOS «Много лосося», на Android – «Якитория».